数字化工具助力用户成为远程服务“能手” 

 

疫情期间，企业对于远程运维、数字化服务的需求显著增加。江苏金旺智能科技有限公司（金旺智能）在2月14日复工后的一周时间内就收获1000万的线上订单，并实现95%的远程运维和服务，其背后是施耐德电气EcoStruxure机器顾问等数字化工具的支持。作为一家从事农化包装机械生产研发、制造、销售和服务的公司，金旺智能能取得如此成绩，得益于该公司在3年前就与施耐德电气携手进行智能制造升级与数字化转型，打造智能、高效的全球服务体系。据悉，2018年，EcoStruxure机器顾问就助力金旺智能业务量同比增长约40%，整体服务效率提升35%，成本降低30%以上。

 Default Alternative Text

同样在3年前开始数字化布局的江苏溧阳市人民医院，借助施耐德电气EcoStruxure智能配电解决方案，对庞大复杂的供配电系统进行智能化管理。施耐德电气在疫情期间免费升级的千里眼资产顾问和专家远程运维托管服务，帮助医院在运营阶段平均能源成本节省28%，设备可靠性提升22%，维护成本优化28%，这对于在疫情期间承担当地定点救治任务的溧阳市人民医院而言，有效减少了现场接触，同时又保障了用电安全。目前，已有十多家医院部署了千里眼资产顾问，其中不乏各地疫情救治点。疫情防控下，施耐德电气将基于千里眼资产顾问，陆续为多家医院提供公益性数字化服务升级，帮助医院通过智能检测、专家算法和远程运维服务，快速定位现有系统隐患，避免停电导致终端医疗设备损坏的风险。 

 

传统行业也在加速数字化转型，例如白酒工艺中的核心环节——培曲，一直高度依赖人工，不利于保证酒曲品质的连贯性。为此，白酒包装和酿酒生产线提供商湖南博雅智能装备股份有限公司（博雅智能）携手贵州某白酒业领军企业开始了数字化培曲的创新探索。该项目借助施耐德电气EcoStruxure机器顾问、SCADA和PLC等软硬件一体化解决方案，以云端部署的方式，实现智能化的监控与维护，使培曲工艺标准化，质量管理更稳定可控。作为白酒行业采用数字化方式管理工艺的首次创新型实验，该项目对于引领酒业的数字化全覆盖有着奠基意义。在出行受限的情况下，博雅智能与施耐德电气的工程师也把项目部署的服务“远程化”，通过在线调试软件及设备，两周内帮助客户解决了**周期70%的问题，甚至比现场服务更高效、便捷，保障客户没有因为疫情而减慢创新的脚步。

 Default Alternative Text

 Default Alternative Text

千里朋友圈 线上“云见面” 

 

疫情时期， 施耐德电气还通过直播、线上培训等数字化方式，与合作伙伴分享复工经验、传递行业知识，并举办线上峰会赋能渠道合作伙伴迎接行业变革，全方位赋能朋友圈： 

 

• 复工经验直播课程：为协助上游供应链、工厂正常运转，1月27日起，施耐德万高就开始针对疫情期间的订单，努力激活供应链。根据不同供应商的情况，制定三个级别的“复工协助公函”，使得供应商复工率从2月10日的24%迅速提升到70%，力保疫情期间紧急订单供应。同时，施耐德万高还将复工经验制作成线上直播课，分享给百余客户，帮助客户申请复工、提供疫情防控参照。

 Default Alternative Text

• 线上渠道合作伙伴峰会：通过9场线上主题演讲及在线会议，围绕数字化时代下行业的新变革、渠道发展战略与产品创新策略等主题，和与会嘉宾分享洞察、交流探讨，为新一年渠道业务展开提供前瞻指引。 

 

• 数字化平台“施家邦”直播及VIP学习课程：施家邦联合各业务部门，在设计邦、工控邦、盘厂邦、机电邦、数字生态邦、IT邦面向不同行业的平台开展了100多场直播，内容覆盖配电类产品、工业控制类产品、行业趋势分享等，为超过5万参与者提供详尽的产品信息、安装培训等专业应用，以及生动的讲解视频，并支持用户回看、充分了解信息；施家邦VIP学习专区也***上线，一周内吸引3000多核心客户报名，帮助客户通过施家邦数字化平台获得业务知识以及个人能力的全面提升，提供众多学习板块，满足多样学习需求。

 Default Alternative Text

• 灯塔培训项目：针对与疫情紧密关联的医疗、在线教育、交通和制造业等重点行业，施耐德电气开展灯塔培训项目。例如医疗信息化培训课程邀请了资深分析师刘红果对“挖掘ICT市场机会”议题进行重点分析，帮助合作伙伴把握医疗行业信息化需求，探寻并快速赢得业务机会。 

 

客户关爱不断线 与客户保持“零距离” 

 

“宅经济”的发展，让线上客服越来越重要。施耐德电气质量与客户关爱中心依托400热线和官微在线客服，为所有客户提供日常商务与技术服务支持。尽管地处疫情中心武汉，但客服团队尽一切可能保障服务不断线。从2月3日起， 400热线和**微信在线客服渠道已恢复运行，处理所有的客户问询。